游客在大槐树景区留下美好的瞬间。

　　外出旅游时，怎样才能顺心顺意圆满完成旅游活动，留下美好回忆？相信这是很多游客出游之前最关注的问题之一。
　　洪洞大槐树景区换位思考，站在游客角度想游客之所想，为游客建立顺达通畅的旅游服务保障体系。
　　“想游客之所想，急游客之所急，景区公共服务设施都是在满足游客需求的第一条件下进行考虑布置的，只要游客提出需求，景区一定能够就近、高质量满足。”洪洞大槐树景区总经理王宏健介绍景区服务设施时如是说。

智慧旅游助力景区优质服务

　　网络信息透明化、景区资讯公开化、服务项目智能化。近年来，洪洞大槐树景区在智慧旅游方面不断探索，逐步形成了以景区官方网站、微博认证账号、微信公众号、微信服务号、抖音官方号、快手官方号……不论在哪种信息平台，只要想查阅有关洪洞大槐树的旅游资讯信息、寻根问祖知识、特色服务项目，都可以及时有效了解。
　　景区开闭园信息、景区门票优惠政策、国家级非物质文化遗产“大槐树祭祖习俗”内容介绍、移民历史小故事、景区特色表演时间等各方面景区内容，都可以在网络上进行实时免费查找咨询。此外，还有周边交通信息、山西省旅游地图、地方风俗民情等内容，供游客详细了解。
　　可以说，在游客出发之前，通过自己搜索查找，就能够将有关洪洞大槐树景区“吃住行游购娱”各方面内容做到心中有数、胸有成竹，极大地方便了出行游览。
　　随着智慧旅游的发展，游客网络购票、线上云游、线上祭祖活动等功能陆续开放，网络购票扫描二维码入园、扫描个人身份证入园等现代智能手段的应用，更是为游客提供了便利的服务。

交通便利让游客顺畅出行

　　外部交通条件，是景区能否便利抵达的关键。位于山西省南部的洪洞大槐树，高速公路网四通八达、铁路、高铁相距不远，更有临汾机场毗邻而居，不论来自天南海北还是五湖四海，都能便捷有效的快速抵达。
　　而景区门票无纸化，刷身份证、扫二维码、出示网络购票凭证等多种无接触购票入园方式，更让游客在疫情防控期间依然安全顺畅地抵达景区入园参观；无障碍通道建设、古建筑拆卸式门槛改造、景区内电瓶代步车，为有特殊需求的游客提供顺利游览的保障。这些细节化的服务，从而也加深了游客对大槐树景区的认同感。
　　另外，在大槐树景区，游客往往能够从不经意间发现惊喜：入园免费领取景区导览图册、解手场内有手机充电器、游览线路旁有直饮水提供，还有树荫下的休息长椅、方便通行的无障碍通道等，让游客可以顺畅游览、自由了解传统根祖文化。

秉承“游客为本”完善服务细节

　　内部设施设备的不断提升，是满足游客需求的基本保障。在洪洞大槐树，游客无论身处何地，步行500米左右，总有一座“解手场”在附近，解决后顾之忧的同时，还将景区的特色移民文化体现得淋漓尽致。
　　饮水思源，讲述的往往是不忘恩情的感恩之心。在这里，不仅仅为游客提供饮用热水，更有浓郁地方特色的大叶茶供游客免费品尝。而这，恰恰是景区自民国初年就流传下来的一项便民服务，让更多外地游子饮家乡水、听老家音、尝故乡味。
　　顺心顺意游览、顺利便捷交通、顺畅贴心服务，洪洞大槐树景区用自己的实际行动，正积极践行着“游客为本”的旅游业核心价值观。
　　“游客为本，服务至诚。这不仅仅只是一句口号，更是我们每一名旅游人需要用实际行动践行的核心价值观。”王宏健说，“只有用心了解游客需求，不断通过硬件设施提升、软件服务提质，才能真正达到为游客提供高质量服务的效果。”

来源：山西经济日报