本网讯：7月22日上午，记者从山西省政府新闻办举行的新闻发布会获悉，为进一步畅通政民互动渠道，山西建立起全省统一的政务服务热线平台，群众只需拨打“12345”这一个号码就能直通政府的窗口，解决相应诉求，此举解决了各类政务热线号码多、群众不便记忆的问题。

“12345”将向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。除了非我省行政管辖权范围内的事项；涉及人身、财产安全，应通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项；涉及行政职权范围以外的民事纠纷、刑事案件；进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项；涉及军队、武警管辖的事项；纪检监察、国家安全等方面的事项；信息要素不全、内容不明确的等，共7类事项不予受理，其他事项均在受理范围。

我省要求，“12345”政务服务热线坐席人员在接听群众拨打电话时的接通率要达到95%以上，并对承办部门反馈的办理结果进行满意度回访，对于不满意工单将进行二次派单。对属于本单位职责范围内的事项，应当在2-5个工作日内办结，并及时将处理结果回复当事人和“12345”热线。在5个工作日内不能办结的，要提前向“12345”热线说明理由并申请延期，一般不超过5个工作日。对不属于本单位职责范围内的事项，应当在收到1个工作日内将该事项退回“12345”热线，并说明退办原因，复杂、疑难事项可延长至2个工作日。

山西省行政审批服务管理局党组成员、省政务服务中心党组书记、主任王拥军介绍，今年3月1日，全省统一的“12345”热线正式上线运行，其中，省级热线整合了省直49个部门的51条热线，市级热线实现了11市全覆盖，省市两级热线平台实现了互联互通。自热线上线运行以来，省级共受理群众诉求事项12967件，已办结11527件，正在办理341件，办结率为88.9%。

来源：黄河新闻网